為進一步提升話務(wù)員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強應(yīng)急事件處理能力，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的客服熱線團隊。集團公司市場營銷部2月17日下午特邀“四川知舒達禮文化傳媒有限公司”高級禮儀培訓(xùn)師舒暢，為話務(wù)員開展了一場內(nèi)容豐富、實用性強的綜合能力提升訓(xùn)練。

培訓(xùn)以商務(wù)禮儀為基礎(chǔ)展開，結(jié)合話務(wù)員工作特點，詳細講解了電話溝通中的禮儀規(guī)范、語言表達技巧及情緒管理方法，強調(diào)話務(wù)員應(yīng)做到禮貌、細致、耐心。在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能提升環(huán)節(jié)，通過情景模擬和互動練習(xí)，分析了客戶投訴和突發(fā)供水問題的科學(xué)應(yīng)對方法，幫助話務(wù)員掌握高效溝通技巧，提升問題解決能力。

會議強調(diào)，面對突發(fā)事件，話務(wù)員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷問題性質(zhì)，按照公司流程妥善處理，同時做好記錄、反饋與回訪，避免問題升級。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容扎實、形式生動，不僅提升了業(yè)務(wù)能力，還增強了服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。市場營銷部表示，未來將繼續(xù)加強話務(wù)員隊伍建設(shè)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。